Chez vous ayez confiance en notre processus de commande, comme nous avons confiance en nos produits. C’est pourquoi vous pouvez – si la pointure, la taille, la coupe ou le modèle posent problème – retourner la marchandise achetée en ligne dans les 60 jours suivant l’expédition de votre commande, à condition qu’elle n’ait pas été endommagée, lavée, modifiée ou portée. Retourner de la marchandise Timberland.ca, c’est simple et GRATUIT, puisque nous fournissons une étiquette de retour prépayé.
Veuillez noter que les achats effectués sur timberland.ca doivent être retournés en utilisant l'étiquette de retour fournie avec votre envoi, à l'adresse indiquée sur le bordereau d'expédition.
EXCEPTIONS EN MATIÈRE DE RETOURS
Si vous retournez de la marchandise depuis l’extérieur du Canada, vous devrez débourser les taxes, les frais de douane et les frais d’expédition pour le retour.
Des étiquettes de retour préimprimées sont jointes à toutes les commandes passées sur Timberland.ca. Dans le cas contraire, téléphonez à notre service à la clientèle au 1-833-817-1812.
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Veuillez noter et conserver le numéro de suivi du retour jusqu’à ce que le compte soit crédité. Les clients peuvent retourner des articles au moyen de l’étiquette de retour gratuit.
Si votre colis a été expédié via TForce et que vous avez une étiquette de retour de Postes Canada, pour faciliter le processus de retour assurez-vous de remplir les informations d’expédition (nom et adresse de l’expéditeur) et votre numéro de commande dans le champ Order Number indiqué sur l'étiquette de retour.
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Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre retour rapidement. Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans les 7 à 10 jours ouvrables au montant du prix d'achat et les taxes applicables. Un ou plusieurs cycles de facturation peuvent nécessiter que votre crédit apparaisse après le traitement de votre déclaration. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Le temps de traitement varie selon les saisons.